AIを使う保険代理店は売上が約6倍に　人を奪わず年間1000億ドルの価値創出へ

保険流通向け技術を提供する米Zywaveは2026年10月27日、米国の保険流通市場を分析した調査レポート「The Broker of the Future」を発表した。同レポートによると、AI（人工知能）の普及により、今後5〜7年で保険会社や保険仲立人（ブローカー）に年間1,000億ドル以上の価値がもたらされる見通しだという。AIを活用する「AIネイティブ」な代理店は、従業員1人あたりの売上高が従来型代理店の約6倍に達する能力を示している。

調査では、業界幹部が懸念する「AIがブローカーを代替するのか」という問いに対し、明確に否定的なデータを提示した。保険は能動的な販売が必要な重大な商品であり、顧客の言葉の裏にある潜在的リスクを読み解く人間の判断力が不可欠であるためだ。また、契約締結時点においてAIシステムのミスを保険会社が引き受ける仕組みは存在せず、資格を持つ人間が確認を行う重要性は変わらない。真のリスクはAIによる代替ではなく人手不足であり、米国労働統計局の予測では、2021年以降2026年末までに約40万人の保険専門職が引退し、経験や知見の継承が追いついていない実態を挙げた。

レポートは、従来型の代理店が従業員1人あたり約17万5,000ドルの売上で運営されているのに対し、AIネイティブな代理店は約100万ドルで運営可能であることを示した。人員削減ではなく、人員増加を上回るペースで事業を拡大させているという。年間1,000億ドルの経済価値は、リアルタイムデータに基づく保険料設定（年間100億〜200億ドル）、バックオフィス業務のAI移行（年間300億〜400億ドル）、リスク選定と不正検知の向上（年間200億〜300億ドル）、新たなAIリスクに対する補償商品の創出（年間150億〜200億ドル）の4つの構造変化によって生み出される。

ZywaveのMartin Simoncic最高経営責任者（CEO）は、判断ではなく事務作業にAIを充て、自社データの基盤を整えた企業がすでに異なる収益水準で事業を展開していると指摘した。また、Eric Rentsch最高製品責任者（CPO）は、勝敗を分けるのはAIへの支出額の大きさではなく、自社データを最初に整理できるかどうかだと述べている。