感情分析とは

テキスト文章や音声、表情などから、人の「うれしい」「悲しい」といった感情や、物事に対する好意・反感をAI技術によって読み取る手法のことです。

たとえるなら — お客様アンケートの文章や声の調子から、喜んでいるか怒っているかを瞬時に察知するベテラン店員のような技術です。