ChatGPTで車が選べる!? 60体のAIを操るブラジル巨人の衝撃

ChatGPTで会話するだけでレンタカーや中古車が選べ、裏では60以上のAIエージェントが連携して業務を回す――そんなSF映画のような話が本当にあるのだろうか。最新ツールを導入しただけの一時的な話題作りに過ぎないのではないか、と疑いたくもなる。

だが、これはOpenAIが公表したブラジルの移動大手「Localiza」のれっきとした公式事例なのだ。同社は2026年3月に中南米でも最初期となるChatGPT直接統合アプリを公開。利用者は対話画面上でレンタカーや中古車を探し、予約手続きを開始できる。運用の核となる対話型AI「Liza」には60以上の特化型エージェントが組み込まれ、音声機能も備えてレンタル業務の主要工程を支援しているという。さらに法務や財務といった非技術部門までもがCodexなどを駆使して業務の自動化を自作しているというから驚きだ。CTOのアンドレ・ペテヌッシ氏は、技術そのものより19のトライブと130のスクワッドに及ぶ巨大組織に新しい働き方を浸透させることこそが最大の課題だったと明かしている。

ここからは編集部の推測だが、同社をここまで突き動かしたのは顧客の行動様式の急変だったとみられる。2024年以降にLLM経由のトラフィックが急増したという事実から、Webサイトで待つだけの営業では顧客を失うという切迫した危機感があったと考えるのが自然だ。また、非技術職までプロトタイプを作成できる体制を築けた背景には、全社規模でのリスキリングと現場への権限委譲が徹底されていた可能性が高い。

対話インターフェースの刷新から社内運用の再構築まで、同社がAIネイティブな変革を進めていることは確かだ。ただし、60以上の特化型エージェントが具体的にどれほどのコスト削減や売上増をもたらしたのか、その収益的な実力値はまだ明らかにされていない。モビリティ大手のこの壮大な試みが真の成功を収めるのか、今後の行方を注視したい。