対応時間が7分から70秒に激減!? 英国の現場で起きたアマゾンAI活用の衝撃

問い合わせ対応がわずか70秒で完了し、業務の8割が自動化された――そんなウマい話が本当にあるのだろうか。AI導入の成果を誇るニュースは数あれど、現場の数字としてはいささか劇的すぎないか、と疑いたくもなる。

だが、これは英国の「Amazon Quick」利用者コミュニティが2026年の会合総括で公表した正真正銘の報告なのだ。ロンドンに延べ150人以上が集まった会合で、スイスのPropulse Labは年間100万件のサポート業務に「Amazon Quick Automate」を活用した事例を公表。過去の履歴を基にした自律型AIにより、案件の処理時間を7分から70秒へ短縮し、定常フローの80%を自動化したと明かした。さらに中古車販売のCarsaでも定常業務が45分から5分に縮まり、ダッシュボード数が50%削減されたというから驚きだ。

ここからは編集部の推測だが、これほど大幅な効率化が実現した背景には、ノーコードツールの存在があるとみられる。会合内のハンズオンではコードを書かずにチャット代行やアプリを作る実践が行われており、専門の開発部隊を介さず現場主導で素早く業務フローへAIを組み込めたことが、劇的な時間短縮につながったと考えるのが自然だ。

現時点で確かなのは、導入企業において問い合わせ対応の大幅な圧縮と業務効率化が数値として記録された事実である。一方で、これが蓄積データの豊富な特定企業だからこそ可能だったのか、あらゆる企業で再現できるのかはまだ分からない。現場主導のAI自動化がどこまで広がるか、今後の推移を見極めたいところだ。