バイセルが50人増員回避で3億円削減!? 買取契約をAI化する現場の衝撃

中古品の買取といえば、顧客との丁寧なやり取りや厳格な書類チェックが命のはず。そこに「電話や書類確認をAIに任せて3億円を浮かす」という話が飛び込んできた。約50人もの増員を回避できるというが、果たしてそんな都合のいい話が現場で本当に成立するのだろうか。

発表資料を紐解いてみよう。リユース大手のバイセルを展開するBuySell TechnologiesとGROWTH VERSEによれば、自動化に踏み切ったのは契約関連の3業務だ。出張訪問時の売却同意確認や査定後のアンケート電話をAI化し、2026年10月時点で全出張査定案件の約50%をAIのみで対応完了したという。さらに「契約書」「本人確認書類」「商材画像」の照合もAI化を進め、2027年12月期には約50名分の増員回避と3億円規模の人件費効率化を見込むというから驚きだ。

ここからは編集部の推測だが、出張査定の件数が拡大する裏で、コンプライアンス確認を担う本部コールセンターや確認担当者の業務負荷が急増していたと考えるのが自然だ。定型的な確認作業をAIが肩代わりすれば、現場の査定士や本部はより慎重さが求められるイレギュラー対応へ集中できるようになる可能性が高い。

現時点で確かなのは、すでに半数の案件で電話対応がAI完結しており、書類照合の自動化も着実に進んでいるという事実だ。2027年に向けて描いた「3億円削減」という青写真が現場でどこまで結実するか、今後の推移を見守りたい。