月数百件の問い合わせに挑む!? ワコール社内AIの“回答精度”その実力は

月数百件も殺到する人事への社内問い合わせを、たった2カ月で開発したAIが肩代わりしてくれる――そんなうまい話が本当にあるのだろうか。下着大手のワコールで進められた最新AIプロジェクトの実態とはどのようなものなのか。

AIソリューションを手がけるBeyontの発表によると、同社はワコールと組み、「Microsoft Copilot Studio」を用いた人事規定検索支援AIの検証版を約2カ月で構築したという。ワコールでは規定が複数文書に分散し、人事への問い合わせが月数百件に達していた。そこで、個人情報には答えず推測での回答を避けて窓口へ案内するガードレールを実装したところ、テスト用の33問中27問で人事部門の目視確認による合格判定を得られたというのだ。

ここからは編集部の推測だが、33問中27問で合格水準に達したとはいえ、人事規定という一歩間違えれば労務トラブルにつながりかねない領域だけに、誤答を防ぐための社内用語の定義づけには相当な現場の擦り合わせがあったとみるのが自然だ。「推測で答えない」という割り切った仕様にしたのも、安全性を最優先した現実的な防衛策だった可能性が高い。

確かめられたのは、約2カ月の短期間で一次対応としての実用性が示され、試験導入に向けた運用ルールの整理が始まったという事実までだ。全社展開や他部門への横展開において、残る課題をどうクリアしていくのか、今後の動向から目が離せない。