xAIが新型の会話AIを発表、1秒未満で応答しサポート電話の7割を自動解決

xAIは2026年10月14日、音声同士で直接対話するモデルの最新版「Grok Voice 3.0」を発表した。同モデルは1秒未満の低遅延応答を実現し、API経由で即日提供される。利用料金は前世代の「Grok Voice 2.0」と同じ1分あたり0.08ドル（1時間あたり4.80ドル）に据え置かれており、最新版指定のAPIを利用中のシステムは自動で切り替わる。

第三者評価機関のArtificial Analysisによるテストにおいて、総合指標「Speech-to-Speech Index」で86.9点を獲得し1位となった。発話の重なりや相づちの自然さを測る「Full Duplex Bench」では97.0％を記録したほか、多様なアクセントや背景雑音への耐性を測る指標でも競合モデルと同等の精度を保ちつつ遅延を40％削減した。また、ServiceNowが提供する企業向け評価基準「EVA-Bench」でも74％の精度を記録し、同社幹部のNitin Aggarwal氏は「最高水準の精度と応答性の高い自然な対話を両立させ、最前線の顧客対応における新たな基準を打ち立てた」と評価した。

グループ企業の現場でも運用実績を重ねている。Teslaの車内では日々数百万件の対話処理に用いられ、カレンダーの確認やメール送信、飲食店の予約などをハンズフリーで行える。またSpaceXのStarlinkコールセンターでは毎日2万件の多言語サポート通話を処理しており、全体の約70％を人間の介在なしで完了しているという。