ボイスボットとは

音声認識や自然言語処理の技術を使い、電話口などで人間の話し言葉を理解して自動で音声応答を行うシステムのこと。コールセンターの一次対応や各種予約の自動受付などで導入されています。

たとえるなら — 電話口でこちらの用件を聞き取り、テキパキと案内や手続きを行ってくれるAIの自動受付係のようなものです。