FlashAI、電話中に専門AIが用件を引き継ぎ合う新機能を提供 国内初

FlashLabsは、AIが電話の応答や発信業務を代行するプラットフォーム「FlashAI」において、複数の専門アシスタントが連携して通話中に担当を自動で引き継ぐ新機能「Squads」の提供を開始した。同社によると、通話中にAIアシスタント同士が自動で引き継ぎ合う機能の提供は、国内のAI音声エージェントサービスとして初めてとなる（2026年10月18日時点、同社調べ）。

企業の電話業務は受付、営業、カスタマーサポート、予約など多岐にわたる。人手不足を背景に音声AIの導入が進む一方、これまでの一般的な音声AIやFlashAIでは、1体のアシスタントがすべての業務を担う構成が基本となっていた。そのため、業務が複雑になるにつれて1つのアシスタントに設定やルールを集中させる必要があり、設定の複雑化や対応品質の維持が課題とされていた。

今回提供されたSquadsは、1つの電話番号に役割の異なる複数のAIアシスタントを配置し、人間の組織のように「チーム」として対応させる仕組みである。通話中に最初に応答したAIが用件を確認し、製品や料金の問い合わせなら営業担当へ、技術的な内容はサポート担当へ、予約なら予約担当へと自動的に切り替える。担当AIが変わる際も会話内容が引き継がれるため、通話相手は違和感なく会話を継続できる。各アシスタントは指示内容（プロンプト）やモデル、音声、利用ツールなどを個別に設定可能だ。

ワークフローの構築には、画面上で開始アシスタントと引き継ぎ先を接続する視覚的なツール「Squad Builder」を使用する。また、公開前に通話全体の流れや引き継ぎのタイミング、文字起こしを確認できるテスト機能「Talk」も備えている。この仕組みは着信（インバウンド）だけでなく発信（アウトバウンド）キャンペーンにも対応し、通話ログの再生や文字起こし、分析も従来通り行える。

同社は今後も音声AIエージェントの導入や運用を支援する機能を継続的に提供し、企業の電話業務の自動化を進めていくとしている。