現場の悩みから出展製品を探せる　画像機器展が案内AIチャットを導入

株式会社CBTソリューションズは、アドコム・メディア株式会社が主催する「国際画像機器展2026」において、自社開発の生成AI搭載型FAQチャットボット「HelpNAVi（ヘルプナビ）」が公式ナビゲーターとして導入されることを発表した。2026年10月23日より展示会公式サイトで公開され、2026年12月2日から4日までパシフィコ横浜で開催される展示会当日の現地会場でも利用できる。

製造業では人手不足や熟練技術者の高齢化を背景に、品質検査の自動化や技術・ノウハウの継承が重要な課題となっている。これらに対応する技術として、AI外観検査や3D計測に加え、画像認識技術とロボティクスを融合した「フィジカルAI」への関心が高まっている。その一方で、専門技術の高度化や細分化が進むにつれ、来場者が自社の課題に合致する技術や製品を見つけるために、多くの出展企業や製品情報を比較・確認しなければならない負荷が生じていた。

従来のチャットボットでは、想定される質問と回答を個別に登録したり、選択肢を組み合わせて案内シナリオを作成したりする必要があった。これに対し「HelpNAVi」は、既存のWebサイトやPDF資料などを読み込み、自然な言葉による質問に対して生成AIが回答を生成する仕組みを備えている。これにより、来場者は企業名や製品名を知らなくても、現場で抱える技術的な課題をそのまま入力することで、関連する出展企業や製品情報、セミナーなどの案内を受けることができる。

本システムは24時間・多言語での問い合わせに対応し、開催前の情報収集から会期中の案内まで一貫して支援する。こうした仕組みは展示会運営にとどまらず、製造業における製品仕様の問い合わせや技術マニュアルの検索、社内ヘルプデスク、顧客サポートなど、専門知識が求められる業務での一次対応や情報検索の効率化にも応用可能だという。

なお「国際画像機器展2026」では、現場の課題に直結したテーマを紹介する「みんなの課題を展示化するコーナー」が新設されるほか、日本自動認識システム協会（JAISA）やロボットビジネス支援機構（RobiZy）とのコラボセッションも予定されている。CBTソリューションズは、今回の取り組みを通じて展示会運営のDXを支援し、技術者と新たなソリューションとの出会いを後押しするとしている。