SmartHR、社内ITの管理やPC手配をAIと専門チームが代行する新サービス発表

株式会社SmartHRは2026年10月30日、自社製ツール、ITコンサルティング、情報システム部門の外部委託（BPO）を組み合わせた新サービス「SmartHR 情シスAI BPaaS」を発表し、事前登録の受付を開始した。入社・異動・退職に伴うアカウントや端末の管理、社内問い合わせ対応などを対象に、AI活用を前提とした業務プロセスの設計から日々の実務運用、継続的な業務改善までを一体で提供する。

近年、企業が利用するクラウドサービスやIT機器の増加に伴い、情報システム部門ではアカウントや権限の管理、端末の準備・回収、各種問い合わせ対応の負担が増している。さらにセキュリティ対策としてアクセス権の棚卸しや証跡整備も求められているが、日々の業務に追われて後回しになりやすい課題があった。また、AIを活用して効率化を図る場合でも、手順や判断ルールの整理、AIに任せる範囲の明確化、人による承認フローの設計といった導入企業の作業負担が課題となっていた。

SmartHRは2026年7月に「ID・アクセス管理（IAM）」領域への本格参入を発表し、同年10月にはAIがウェブ画面を自動操作する機能を拡張してAPI非対応のサービスでもアカウント作成・削除を自動化できるようにしてきた。新サービスでは、SmartHRグループに参画したITコンサルティングのKICK ZA ISSUEと情シスBPOを手がけるSUNITEDの知見を同社のツール群と組み合わせ、業務の設計から運用までを一貫して支援する体制を構築した。

本サービスでは、利用企業における現状の業務の流れや利用システム、判断ルール、問い合わせの傾向を整理し、手作業や属人化している箇所を明確化する。その上で手順を標準化し、AIが処理する領域と人が判断する例外業務、必要な承認プロセスを定める。実際の運用ではAIエージェントが定型的な処理を行い、物理的な作業や専門判断はSmartHRグループの情シス専門チームが担う。利用企業は重要な判断や承認のみを行う形とし、運用状況を追跡する負荷を抑える。問い合わせや例外対応で得た知見は業務手順やルールへ反映し、自動化できる範囲を継続的に広げていく。

提供形態は、人事労務クラウド「SmartHR」の契約有無を問わず導入できる。導入企業が現在利用している人事システムや各種サービス、業務台帳を確認した上で適した連携方法を設計する。提供社数には上限が設けられており、事前登録を受け付けた企業へ順次個別に案内する予定だ。サービス開始当初はAIと専門チームの連携で運用し、人による監督のもとでAIが自律して完了できる業務範囲の拡大を目指す。