全社員で「1日1改善」!? 神戸の中小が関西DXアワード金賞を獲れたワケ

「全社員が生成AIの使い手になり、日々の業務を改善している」――そんな絵に描いたようなDXが、本当に中小企業の現場で実現できるものなのだろうか。大企業ですらツールの導入止まりで形骸化に苦しむケースが多いなか、地方の一企業が華々しい賞の最高位に輝いたというから驚きだ。単なるスローガン倒れではないのか、その実態を公式発表から検証してみた。

発表によれば、神戸市のエヌエスケーケーは「KANSAI DX AWARD 2026」中堅・中小企業部門で最高位の金賞を受賞した。同社では日常の「1日1改善」に生成AIを掛け合わせ、応対ナレッジの共有や接客支援、さらにはAI等を活用したシフト自動作成による定型業務削減を定着させたという。さらに社内改善にとどまらず、蓄積したノウハウを地域企業向けに展開して新たな収益事業へ変革させ、「NSKKパクリwalker」なる見学会まで開催しているのだ。

ここからは編集部の推測だが、同社が短期間で成果を出せた背景には「現場がすぐに楽になる仕組み」の存在があるのではないか。シフト作成や接客支援といった日々の痛点に直結する業務からAI化したことで、専門人材任せにならず全社員が自発的に取り組む文化が育ったとみられる。現場の取り組みをそのまま見せる見学会を開いている点からも、現場への浸透度に相当な自信がある証拠と考えるのが自然だろう。

確かなのは、現場発の生成AI活用を業務効率化と接客品質向上に結びつけ、外販事業化まで実現して金賞を得たという事実だ。一方で、AI導入によって具体的に何時間の削減やどれほどの収益増を生んだのかといった詳細な数値までは明かされていない。その本当の実力とビジネスの再現性は、今後の展開で問われることになりそうだ。