AIの判断から社内業務の代行まで自動化 NTT系とオープンが連携

NTTアドバンステクノロジ（NTT-AT）とオープングループ子会社のオープンは、AIによる判断とRPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）による操作を一体化させた業務実行基盤の提供に向け、ツールの連携を開始した。オープンが提供するオーケストレーション基盤「TotalAgility」と、NTT-ATのRPAツール「WinActor」を接続し、企業の業務プロセス全体を統合して制御する仕組みを整える。

近年、生成AIやAIエージェントへの期待が高まる一方で、AIの回答品質のばらつきや利用量に応じたコスト変動、企業特有のルールや承認手続きへの対応が難点となっていた。さらに、ERPや基幹システムといった既存システムと連携して一連の業務を最後まで完遂することが容易ではないため、多くの企業でAIの活用がPoC（概念実証）の段階にとどまるという課題があった。

今回の連携では、AIが分析・判断した結果をTotalAgilityが受け取り、業務ルールや人の判断を交える承認プロセスと連携させた上で、WinActorへ作業指示を送る。指示を受けたWinActorが基幹システムやレガシーシステム、各種SaaSなどを実際に操作することで、人手を介さずに一連の業務を完了させる。複数のAIモデルの使い分けや、人の判断を挟む「Human-in-the-Loop」の仕組みを組み込むことで、運用のコスト管理やガバナンス確保も支援する。

両社は今後、製造業や金融業、保険業、自治体をはじめとする幅広い業界に向けて本連携の導入を進める。セミナーや展示会、実証プロジェクトなどを通じて、AIとRPAを協調させた持続的な業務変革を支援していく方針だ。