会食準備が数十時間から30分に!? 米Merge、AI全面導入の裏側

顧客をもてなす経営層向けディナーの準備といえば、リストアップから個別の招待連絡、座席表の調整まで神経をすり減らす重労働の連続だ。それが全社で「数十時間」かかっていたところ、たったの「約30分」に激減したという。いくら最新AIを導入したとはいえ、そんな劇的な効率化が本当にあり得るのか。都合のいいアピールではないかと疑いたくもなる。

だが、データ連携基盤を手がける米Mergeが公表した内実は極めて具体的だ。同社は「GPT-6 Astra」を組み込んだボットをCRMやSalesforce、Gmail、Googleスプレッドシートなどと縦横無尽に連携。過去の履歴確認から候補者の抽出、招待メール作成、座席表の提案、出席者リスト更新に至るまでを自動化させたというのだ。その結果、ディナーの開催数は第2四半期の8件から第3四半期には16件へ倍増し、第4四半期には30件以上を予定する急拡大ぶりを見せている。同社ではCEOのシェンシ・ディン氏がCodexでコードレビューを行うほか、営業リーダーや広報チームなど非エンジニア層までもが独自ワークフローを構築しているというから驚きだ。

ここからは編集部の推測だが、この異次元の時短が実現した背景には、同社が誇る「ツール呼び出し成功率99.9%」というデータ連携の正確さがあるとみられる。通常、複数システムをまたぐAI処理は連携エラーが起きやすいが、この高い接続精度があったからこそ、現場の手戻りを極限まで排除できた可能性が高い。営業や広報まで巻き込めたのも、複雑な指示なしで自律的に補完処理する最新モデルの特性を活かし、現場が扱いやすい仕組みを整えた結果と考えるのが自然だろう。

確かになったのは、複数ツールとAIを深く結びつけることで、膨大な事務作業を一掃しイベントの大量開催を可能にしたという事実だ。一方で、座席の選定やメール送付において人間の最終確認がどこまで介在しているのか、また肝心の顧客体験の質がどう保たれているのかは判明していない。AI主導で倍増した会食が真にビジネスの果実を生むのか、真価が問われるのはこれからだ。