CRMとは
顧客の情報やこれまでのやり取りの履歴を一元管理し、良好な関係を築くための仕組みやシステムのこと。AIを活用して購買予測や問い合わせ対応の自動化を進める動きも広がっている。
たとえるなら — お客さん一人ひとりの好みや過去の会話をすべて記録した、お店の秘伝の顧客ノートのようなものです。
実務使い方・仕組み顧客関係管理Customer Relationship Management
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