IVRとは

電話をかけた際に、機械の音声ガイダンスやAIが案内を行い、相手の番号入力や声に応じて適切な担当窓口へつないだり自動で質問に答えたりする仕組み。

たとえるなら — デパートの入口で、来客の用件を聞いて該当する売り場へと案内してくれる受付係のようなものです。