SBI証券とRidge-i、ログイン困りごとを自動案内する生成AI窓口を開始

株式会社SBI証券と株式会社Ridge-iは、共同開発した生成AI活用のチャットサービス「SBI証券チャットサポート」を2026年10月30日より提供開始した。

導入の背景には、資産保護を目的としたセキュリティ対策の強化に伴い、ログイン手続きに関する問い合わせが増加した点がある。両社は安全性と利便性の両立を目指し、ログイン関連の利用者の困りごとを迅速に解決するサポート環境の整備に着手した。

本サービスは、Ridge-iの生成AIチャットエンジンをSBI証券の各種システムと連携させて運用する。ログイン時などにエラーが表示された画面からチャットを開くと、状況に応じた解決策が自動で表示される仕組みとなっている。本人確認が必要な案件などAI単体で解決できない場合は、問い合わせ内容に応じて有人チャットや電話予約などの窓口を待ち時間の目安とともに案内する。さらに、チャットのやり取りを要約して有人オペレーターやメール対応へ引き継ぐことで、利用者が同じ説明を繰り返す手間を省く。

また、カスタマーサポート担当者がKPIの確認や内容分析、ナレッジ修正、AIのテストと公開までを自ら実施できる運用基盤を整備した。SBIグループは「グループ全体の完全なAIドリブン化」を掲げており、今後は利用者の金融リテラシーや関心に合わせて選択肢を案内する「SBIグローバル金融AIコンシェルジュ」の構築を目指すとともに、得られたノウハウをグループ全体で共有していく方針だ。