手続きを確実に進め会話は柔軟に　JAPAN AIが顧客対応サービスを提供

JAPAN AI株式会社は2026年11月6日、企業がAIとの対話を通じて顧客対応フローを作成し、そのフローに沿って会話を進行する顧客対応サービス「JAPAN AI CX」の提供を開始した。

従来の生成AIを活用したチャットボットでは、会話の進め方やツールの操作を大規模言語モデル（LLM）の判断に委ねる場合があり、予約や申し込みのように決められた手順の遵守や入力内容の確認が求められる業務には適用しにくい課題があった。一方で、事前に手順を組むシナリオ型チャットボットは、会話の分岐をすべて手作業で設計する必要があった。

「JAPAN AI CX」は、担当者が事前に確認したフローに沿って会話を進め、自由入力の理解や回答文の生成など、指定したステップでのみAIを活用する仕組みを採用した。固定メッセージやフォーム表示には定型処理を用い、業務ツールの呼び出しも許可された範囲に限定する。対応フローはAIとの対話を通じて作成可能で、公開前には未接続箇所や行き止まりの自動チェックが行われる。また、社内資料やFAQのURLを登録して参照回答を行う検索拡張生成（RAG）や、メール、カレンダー、CRMなど外部ツールとのAPI連携機能も備える。

対応チャネルはWebサイトへの埋め込み用iframeとLINEで、入力内容の確認や修正、その後の処理までを一つのフローで完結できる。対応チャネルは今後も追加される予定だ。同社は今後、「問い合わせの解決」や「予約・申込の完了」といったゴールへの到達を成果と位置づけ、その成果に応じた料金体系の提供も予定している。