米IDP、人とAIが一緒に業務を進める企業向け基盤を発表

米IDP（ID Privacy AI）は2026年11月6日、人間の従業員とAIエージェントが顧客情報を共有し、業務フローを調整して実務を実行できる統合基盤「Agent-Native System of Action」を発表した。企業で利用されている既存の顧客関係管理（CRM）やディーラー管理システム（DMS）、予約管理ツールを残したまま、専用環境「MyIDP.app」を通じて人とAIが同一環境で共同作業を行える。

自動車販売業界では長年にわたりソフトウェアの分断が課題となっており、単体の対話型AIを導入しても、来店予約の確定や業務システムへの反映を手作業で確認・入力する必要が生じていた。IDPは自社開発の接続・実行フレームワーク「Universal Agent Protocol（UAP）」を活用し、対話内容を承認済みの実務処理へと変換して業務を完結させる仕組みを整えた。

導入先であるTim DahleおよびRed Rock Auto Groupの運行担当バイスプレジデントであるJosh Worthington氏によると、従来の事業開発センター（BDC）業務での予約成約率が約6%だったのに対し、同基盤の導入後は12%と2倍の実績を記録したという。同氏は、以前の仕組みではAIが予約作成まで行えず従業員の負担が増加していたのに対し、新基盤は実務の遂行に直結していると評価している。

同基盤は、音声やSMS、メール、ウェブ向けのAIを構築・管理する「Agent Studio」、意図解釈と連携を担う推論機能、顧客情報や車両データを統合する「Context Graph」など5つの機能で構成される。IDPの技術はこれまでに13万件以上の自動車予約を支援しており、日産、インフィニティ、三菱自動車が関与するOEM認定プログラムや販売店網で実績を積んでいる。同社は今後、自動車分野だけでなく、小売や宿泊、住宅サービスなど分断されたシステムを抱える他業界への展開も進める方針だ。