第22回 プライバシーと個人情報
AIに渡してよい情報、だめな情報

入力した内容は、どこへ行くのか

チャットAIに相談すると、とても便利です。ただ、入力した文章は手元のスマートフォンやパソコンの中だけで処理されているわけではありません。多くのサービスでは、入力した内容がサービスを提供する会社のサーバーに送られ、そこでAIが答えを作っています。

その後の扱いは、サービスや設定によって違います。会話の履歴として一定期間保存されることがあります。サービスによっては、AIを改良するための学習データとして使われることもあります。不正な利用の調査などのために、会社の担当者が内容を確認する場合があると定めているサービスもあります。

入力してはいけない情報

まず、自分の大切な個人情報です。パスワード、マイナンバー、銀行の口座やクレジットカードの番号は、AIに入力する必要がそもそもありません。住所や電話番号なども、本当に必要な場面以外では入れないのが安心です。健康やお金の悩みを相談するときも、氏名や勤務先など、自分だと特定できる情報は添えずに書くと安心です。

次に、他人の個人情報です。顧客の名簿、同僚の人事評価、友人や家族の病気の話などは、あなた一人の判断で外部のサービスに渡してよいものではありません。個人情報保護法で扱い方のルールが定められている情報も含まれます。

そして、会社の秘密です。発表前の製品の情報、取引先との契約の中身、社内の資料やプログラムなどを貼り付けてしまい、情報が社外に出たことが問題になった例もあります。多くの会社が、生成AIを使ってよい範囲を社内のルールで定めています。

安全に使う工夫

入れてはいけない情報を含む相談でも、工夫すればAIの力を借りられます。名前を「Aさん」、会社名を「X社」のように置き換えるマスキングをしてから入力すれば、個人や会社が特定されない形で相談できます。文章の要約や翻訳を頼むときも、元の文章に個人名や連絡先が含まれていないかを、先に見直す習慣をつけましょう。

設定も確認しておきましょう。サービスによっては、入力を学習に使わないように選べる設定(オプトアウト)や、履歴を残さない一時的な会話のモードが用意されています。仕事で使う場合は、入力を学習に使わないことを約束した法人向けのプランが用意されていることもあります。どんな設定があるかはサービスごとに違うので、利用規約やヘルプで確かめてください。

会話を共有するリンクの機能にも注意が必要です。リンクを知っている人なら誰でも見られる形になることがあるので、何を共有するのかを確かめてから使いましょう。写真を入力する場合は、写り込んだ書類や画面、背景から住所などがわからないかも見ておくと安心です。

たとえるなら

服をクリーニングに出す前に、ポケットの中を確かめる習慣に似ています。お店を信用していないからではありません。鍵や大事なメモを入れたまま手放すと、自分ではもう管理できなくなるからです。

AIに文章を渡す前に、入っていてはいけないものがないかをひと目確かめる。それだけで、多くの失敗は防げます。

自分の身を守るために

迷ったときは「この内容が、もし知らない人に読まれても困らないか」と自分に聞いてみてください。困るなら、入力しないか、置き換えてから入力します。国の個人情報保護委員会も、生成AIサービスの利用について注意を呼びかけています。

また、手元の履歴を消しても、それだけでサービスの会社側の記録まで消えるとは限りません。入力する前に確かめることが、いちばん確実な対策です。

仕事で使うときは、まず会社のルールに従うことが前提です。個人情報の扱いや契約上の義務など、個別の判断が必要な場面では、社内の担当部署や専門家に相談してください。