ジャパネット、AI・システム部門を独立させ新会社を設立　自社製ツールを外販へ

株式会社ジャパネットホールディングスは、グループ内のシステム開発および生成AIをはじめとするITツールの企画・開発を担う専門部門を独立させ、新会社「株式会社J-SMART GRIT」を設立した。通信販売やスポーツ・地域創生などの事業現場で培ってきた内製システムやAIツールを、グループ外の企業に向けて広く展開する。

ジャパネットグループでは、通信販売の受注や物流倉庫での出荷、コールセンター業務、さらに「長崎スタジアムシティ」やプロスポーツクラブの運営など、多様な現場の業務効率化に向けてシステムの自社開発とAI活用を進めてきた。新会社では、これらの実務現場を通じて改善を重ねてきたシステムやAIツールを社外の課題解決に役立てる方針だ。

グループ内でのAI活用実績としては、新人コミュニケーターがAIを相手に実践的な応対練習を行うツールの開発により、年間で約2,400時間の教育工数を削減した事例がある。さらに、長崎スタジアムシティの施設・サービスに関する問い合わせへ24時間高精度で自動回答する仕組みや、紙の申込書・アンケートを読み取って自動で電子化する技術なども開発してきた。

新会社では、J1・J2クラブで57.5％の導入シェアを持つスポーツテック基盤「FANBRIDGE」のほか、コールセンターやバックオフィスの品質向上・時間短縮を図るAIツールを提供する。事業内容はシステム開発・保守、自社プロダクト・SaaS、ITインフラ、エンジニア育成など多岐にわたる。